O serviço de suporte destina-se a organizações que já dispõem de competência interna e necessitam de resposta pontual e qualificada a questões concretas, sem contratar um projecto.
Âmbito do suporte
Questões de interpretação
Resposta fundamentada a dúvidas concretas de aplicação da norma a uma situação real, com indicação do artigo e do raciocínio.
Revisão de documentos
Análise de guiões de atendimento, políticas internas, cláusulas contratuais e cadernos de encargos na parte respeitante ao atendimento.
Resposta a solicitações de autoridades
Apoio na preparação de resposta a pedidos de esclarecimento de reguladores e autoridades de controlo.
Apoio a reclamações escaladas
Análise de reclamações que escalaram para entidade externa e preparação da posição da organização.
Modalidades
| Modalidade | Descrição | Adequada a |
|---|---|---|
| Pedido avulso | Uma questão, uma resposta fundamentada por escrito | Organizações com dúvida pontual |
| Bolsa de horas | Volume de horas contratado, consumido conforme necessidade, sem prazo de utilização fixado | Organizações com questões recorrentes |
| Avença de acompanhamento | Disponibilidade continuada, com monitorização regulatória e alerta proactivo de alterações | Organizações com operação estruturada e exposição regular |
Pedido avulso: resposta em três dias úteis. Bolsa de horas e avença: resposta em vinte e quatro horas úteis para questões de enquadramento e em quarenta e oito horas para análise documental. [Prazos indicativos, a fixar em contrato.]
Colocar uma questão
Descreva a situação concreta. As questões bem delimitadas obtêm resposta mais rápida e mais útil.